Informationen

Hilfe / Support

 

Fragen rund um das Kundenkonto

Wie registriere ich mich für ein Kundenkonto und welche Vorteile genieße ich dadurch?
  • Hier können Sie Ihr Kundenkonto erstellen.
  • Sie speichern Ihre Daten und müssen diese bei ihren zukünftigen Bestellungen nicht neu eingeben.
  • Sie können verschiedene Lieferadressen hinterlegen und verwenden.
  • Mit Ihrer Bestellhistorie behalten Sie den Überblick über Ihre bisherigen Bestellungen.
  • Sie können gereits getätigte Bestellungen nutzen, um Produkte erneut zu bestellen.
  • Sie können Ihre gespeicherten Daten jederzeit ändern.

 

Warum benötigen Sie meine Telefonnummer?

Für eventuelle Rückfragen und um eine reibungslose Zustellung über den Paketdienst zu garantieren.

 

Ich habe mein Passwort vergessen!

  • In diesem Fall gehen Sie bitte auf die Loginseite/Kundenkonto und klicken Sie auf "Passwort vergessen?". Sollte das einmal nicht sofort klappen, kontaktieren Sie unsere Kundenberatung.

 

Ich möchte mein Kundenkonto dauerhaft löschen. Wie mache ich das?  

Bitte kontaktieren Sie dazu unsere Kundenberatung.

 

Sind meine Daten bei Ihnen sicher?

Datensicherheit ist uns sehr wichtig. Vor der Übertragung werden alle persönlichen Informationen durch unseren Sicherheitsserver verschlüsselt. Die SSL-Verschlüsselung gehört zu den sichersten und bewährten Verfahren beim Online-Shoppen und schützt Ihre Daten vor unberechtigten Zugriff.

 

 

Fragen rund um die Bestellung

 

Wie kann ich bei Rosen Tantau bestellen?

  • Egal über welchen Weg Sie zu uns finden, Sie sind herzlich willkommen. Sie können Ihre Bestellung bei uns online über unseren Shop, per Telefon, per Fax oder auch per Post tätigen.

 

Wie kann ich Rosen Tantau erreichen?

  • Unsere Kontaktdaten finden Sie hier und in der Fußzeile unseres Online-Shops.

 

Wie funktioniert die Bestellung im Online-Shop von Rosen Tantau?

Sie finden die aktuelle Verfügbarkeit unserer Produkte direkt unter dem Rosenportrait bei den Lieferformen.  Je nach Jahreszeit und Lieferform können die Lieferzeitpunkte unterschiedlich sein.
Nachdem Sie den Artikel in den Warenkorb gelegt haben, können Sie direkt zur Kasse gehen oder weiter einkaufen. Auf Ihrer Bestellbestätigung finden Sie die Produkte nach Bestellung und Vorbestellung sortiert. 

 

Kann ich auch ins Ausland bestellen?

  • Wir versenden an Privatkunden innerhalb von Europa. Eine Liste der Länder und der Versandkosten finden Sie hier.

 

Was passiert, wenn eine Rose nicht mehr lieferbar ist?

Natürlich kommt es auch einmal vor, dass einige Sorten zum Ende der Pflanzzeit hin ausverkauft sind. Rosen sind natürliche Produkte und benötigen von der Veredelung bis zur verkaufsfertigen Pflanze zwei Jahre. Eventuell können wir Ihnen die gewünschte Sorte in einer anderen Lieferform anbieten. Oder Sie können für das nächste Jahr vorbestellen.

 

Bekomme ich eine Bestell-/Auftragsbestätigung? 

Nach Abschluss Ihrer Bestellung durch den Klick auf den Button „Zahlungspflichtig bestellen“ erhalten Sie automatisch eine Bestellbestätigung als E-Mail. Hier finden Sie die bestellten Produkte nach Bestellung und Vorbestellung sortiert. Zusätzlich erhalten Sie Innerhalb von 1-2 Werktagen eine Auftragsbestätigung mit dem voraussichtlichen Versandtermin.

 

Kann eine Bestellung noch geändert werden? Kann ich meine Bestellung noch ergänzen?

Wir versuchen unser Möglichstes. Rufen Sie uns rechtzeitig an oder schreiben Sie uns eine E-Mail mit Ihren Wünschen. Bitte haben Sie Verständnis, wenn es in der Hauptsaison während des Großversands nicht immer klappt.

 

Wo kann ich einen Rosen Tantau Gutschein kaufen, wie erhalte ich ihn, und wie kann ich ihn einlösen?

  • Unsere Gutscheine können Sie bequem online kaufen. Sie erhalten dann eine E-Mail mit einem Link. Diesen können Sie an den Beschenkten weitermailen oder über den Download ausdrucken. Über Angabe des Codes lösen wir den Gutschein dann beim Online-Kauf ein. Restguthaben verbleibt auf dem Gutschein.

 

Fragen rund um den Versand

Mit welcher Lieferzeit muss ich rechnen?

Sofern für die jeweilige Ware in unserem Online-Shop keine anders lautende Verfügbarkeit angegeben ist, beträgt die Lieferzeit 3 -10 Werktage.

 

Wie hoch sind die Versandkosten bei einer Lieferung nach Deutschland?

  • Die Versandkosten richten sich nach Produkt und Warenwert. Ab 150,- EUR liefern wir in Deutschland versandkostenfrei. Die Standardversandkosten betragen 7,50€. Wenn die Lieferung eine Stammrose beinhält, betragen die Versandkosten 12,00€.

 

Wie hoch sind die Versandkosten bei einer Lieferung ins europäische Ausland?

  • Die Versandkosten richten sich nach Lieferland und den bestellten Produkten. Eine Übersicht finden Sie hier.

 

 Kann ich meine Bestellung auch vor Ort abholen?

Gerne stellen wir Ihnen Ihre Lieferung zur Abholung hier in Uetersen bereit. Bitte geben Sie bei Ihrer Bestellung eine Wunschabholtermin an. Bei einer Abholung fallen keine Versandkosten an.

 

 Wie funktioniert der Pflanzenversand? Kommt meine Rosenlieferung heil bei mir an?

Wir sind Profi im Versand von Rosenpflanzen. Unsere Spezialkartons sind für den Versand von Rosen optimiert, so können wir auch blühende Containerrosen versenden. Wurzelnackte Rosen werden zusätzlich durch eine Folie feucht gehalten.

 

Kann ich mir einen Paketdienst aussuchen?

Je nach Paketgröße und Inhalt versenden wir mit unterschiedlichen Paketdiensten. Eine Auswahl ist leider daher nicht immer möglich.

 

Bekomme ich eine Nachricht, wenn das Paket versendet wird?

Sofern Sie Ihre E-Mailadresse bei uns hinterlegt haben, erhalten Sie automatisch bei Versand die Sendungsnummer durch den Paketdienst per E-Mail.

 

Wie lange ist die Lieferung unterwegs?

In Deutschland liegt die Zustelldauer bei 1 - 2 Tagen. In Großstädten auch schon einmal bis zu 3 Tagen, ins europäische Ausland ca. 3 Tage.

 

Kann ich mir einen Versandtag aussuchen?

Sie können für uns im Online-Shop beim Check-out im Kommentarfeld einen Wunschversandtermin mitteilen. Wir versenden montags bis freitags.

 

Kann ich an eine abweichende Lieferadresse schicken lassen?                        

Ja, bitte geben Sie uns dafür die genauen Adressdaten mit Kontaktperson bekannt. Bei Lieferungen ins europäische Ausland bitte möglichst auch eine Telefonnummer, damit unkompliziert zugestellt werden kann.

 

Kann ich auch an Packstationen oder Postfilialen liefern lassen?

Das ist nicht möglich, da nicht jeder Paketdienst an Packstationen oder Postfilialen liefert.

 

Was mache ich, wenn ich meine Bestellung nicht erhalten habe?

Sofern Sie bei uns Ihre E-Mail-Adresse hinterlegt haben erhalten Sie bei Versand automatisch eine E-Mail mit der Sendungsnummer zur Nachverfolgung. Sollte tatsächlich einmal Ihre Lieferung nicht weitertransportiert werden, können Sie den Paketdienstleister kontaktieren oder uns.

 

Was mache ich, wenn meine Bestellung unvollständig ist?

Größere Bestellungen werden häufig in mehreren Packstücken versendet und nicht immer am gleichen Tag zugestellt. Im Falle, dass wir etwas übersehen oder vergessen haben, rufen Sie uns an. Wir veranlassen dann umgehend eine Nachsendung.

Fragen rund um die Bezahlung

 

Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich bei Rosen Tantau?

  • Sie können bei uns auf Rechnung, Vorauszahlung und per PayPal zahlen. Bei Zahlung per PayPal ist die Zahlung per Lastschrift und Kreditkarte möglich.
  • Bei Versand ins Ausland bitten wir um Vorkasse.
  • Bei Abholung können Sie in bar oder per EC-Zahlung bezahlen.

 

Kann ich auch mit Kreditkarte zahlen?

Das ist über PayPal möglich.

 

Wie bekomme ich meine Rechnung?

Wir versenden die Rechnungen 1 – 2 Tage nach Versand Ihrer Lieferung per E-Mail.

 

Ich habe meine Bestellung an Sie zurück retourniert. Wann erhalte ich dem Rechnungsbetrag zurück?

Sobald die Sendung bei uns eingetroffen ist, wird Ihnen der Betrag zurück überwiesen oder gutgeschrieben.

 

Widerruf und Retoure

Wie kann ich meine Online-Bestellung bei Rosen Tantau widerrufen? Wie kann ich stornieren?

Ein Widerrufsformular finden Sie im Servicebereich unseres Online-Shops. Ebenso können Sie schriftlich mit Angabe Ihrer Auftragsnummer per E-Mail oder Post bei uns Ihren Auftrag widerrufen.

 

Was mache ich, wenn meine Bestellung beschädigt ist?

Im Falle, dass etwas beschädigt ist oder wir etwas vergessen haben, rufen Sie uns an. Wir veranlassen dann eine Ersatzlieferung, eine Nachsendung oder nach Rücksprache mit Ihnen eine Preisminderung.

 

 

Newsletter

Wie kann ich mich für den Rosen Tantau Newsletter anmelden?

In der Fußzeile unseres Online-Shops im Bereich Shop-Service und über die Kundenberatung können Sie sich bequem registrieren.

 

Wie kann ich den Rosen Tantau Newsletter abmelden?

Eine Abmeldung ist jederzeit direkt auf dem Newsletter oder über die Kundenberatung möglich.

 

Kontakt

 

Wie kann ich Rosen Tantau erreichen?

Telefonische Unterstützung und Beratung:

Tel.  04122–7084 und 04122–90460

Per E-Mail:

Privatverkauf: verkauf@rosen-tantau.com

Erwerbsgärtner: info@rosen-tantau.com

Per Fax: 04122-7087

Unsere Geschäftszeiten:

Montag - Donnerstag: 07:00 - 12:00 Uhr und 13:00 - 16:30 Uhr

Freitag: 07:00 - 12:00 Uhr

 

Wo finde ich das Kontaktformular?

  • In der Fußzeile unseres Online-Shops finden Sie im Bereich Shop-Service unser Kontaktformular.
Wir stellen vor...
Puzzle Rosenmotiv

Puzzelvergnügen mit 1000 Teilen✓ Jetzt bei einem der größten Rosenzüchter Deutschlands online kaufen!

Ansehen
Orienta® Aylin

Orienta Aylin, die Rose mit der markanten Blütenzeichnung und großen Leuchtkraft online bei einem der größten Rosenzüchter Deutschlands kaufen ✓Qualitätsrosen von dem Spezialisten für Rosen mit über 100 Jahren Erfahrung ✓Telefonische Beratung u.v.m.

Ansehen
Dornburger Schlossrose

Uneingeschränkte Rosenfreude mit der edlen Dornburger Schlossrose. Jetzt bei einem der größten Rosenzüchter Deutschlands online kaufen!

Ansehen
Haben Sie Fragen?

Dann freuen wir uns auf Ihre Nachricht. Verwenden Sie dazu bitte das Kontaktformular.

Zum Kontaktformular
Infos, Anbau & Pflege

Damit Ihre Schätzchen gut gedeihen, haben wir hier einige Tipps für Sie zusammengestellt. Schauen Sie gern einmal rein.

Weiterlesen
Fragen & Antworten
Welche Rosen duften am stärksten?

Unsere duftstärksten Rosen haben wir für Sie in der Kategorie Duftrosen zusammengefügt. Die Duftstärke wird mit Sternchen dargestellt. Je mehr davon, desto intensiver ist der Duft.

Wann ist die beste Pflanzzeit für Rosen?

Pflanzzeit für wurzelnackte Rosen ist von Oktober bis April, mit Ausnahme der Frostperioden. Containerrosen können das ganze Jahr über gepflanzt werden, wenn der Boden nicht gefroren und feinkrümelig ist.

Zeitpunkt für den Winterschutz?

Im Spätherbst Mitte bis Ende November, je nach Region!

Mehr Fragen & Antworten
Vorsicht! Sie nutzen einen alten Browser!
Bitte aktualisieren Sie Ihren Browser um diese Seite anzuzeigen.